Záruka a zásady vrácení

Chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Tato politika popisuje vaše možnosti ohledně vrácení zboží, refundací a záruky na výrobek.

A. 60denní politika vrácení

1. Způsobilost: Položky musí být nepoužité, v původním balení a se všemi příslušenstvími. Žádosti o vrácení musí být podány do 60 dní od doručení.
2. Postup:

    • Kontaktujte nás na adrese sales@urbattery.com za účelem získání autorizace pro vrácení (RMA).
    • U vrácení z důvodu změny názoru (Non-Defective Returns): Obdržíte vrácení pouze ceny produktu. Původní poplatek za dopravu není vratný. zákazník nese náklady na zpětné zaslání.
    • Při vadných/poškozených/špatných položkách: Poskytneme řešení (náhradu, částečnou/úplnou refundaci). Pokud bude třeba vrátit zboží, proplatíme vám až $20 USD na náklady zpětného zaslání po obdržení platného dokladu o dopravě. Doporučujeme použít sledovatelnou ekonomickou poštovní službu.

3. Refundace: Poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme refundaci do 5 pracovních dnů.

*Všechny refundace budou provedeny na původní platební metodu. Refundace přes PayPal jsou obvykle okamžité, zatímco vrácení na kreditní kartu může na výpisu trvat 7–10 pracovních dní.*

B. 1roční omezená záruka

1. Rozsah: Záruka kryje výrobní vady při běžném používání po dobu 1 roku od doručení.
2. Není kryto: Poškození způsobená nesprávným používáním, vystavením vodě, fyzickým nárazem, nesprávnou instalací, přebíjením, běžným poklesem kapacity nebo neoprávněnou úpravou.
3. Postup: Kontaktujte nás s číslem objednávky, stručným popisem a foto/video důkazy. Provedeme posouzení a navrhneme řešení, které může zahrnovat odstraňování potíží, zaslání náhradních dílů nebo, pokud bude vrácení nutné, proplacení nákladů na zpětné zaslání dle oddílu A(2).

C. Rozšířená péče (po uplynutí 1 roku)

Protože věříme ve své výrobky, nabízíme rozšířenou podporu i po uplynutí standardní záruční doby.

  • Pokud se po 1 roce vyskytne problém s vaším produktem, kontaktujte nás prosím i tak na sales@urbattery.com. Posoudíme váš případ individuálně a na základě výsledku posouzení nabídneme řešení, například placené opravné služby.
  • Upozorňujeme, že se jedná o službu posuzovanou individuálně a není prodloužením standardní záruky. Veškeré náklady na dopravu a případné poplatky za opravu nebo výměnu u služby mimo záruku nese zákazník.

D. Storno objednávky

  • Objednávku můžete zrušit a získat plnou refundaci do 24 hodin od jejího zadání, za předpokladu, že ještě nebyla zpracována k odeslání. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit a musí být řešena jako vrácení po jejím převzetí.

Pokud máte požadavek na záruku nebo potřebujete technickou podporu, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory e-mailem. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne.

Adresa společnosti:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email: sales@urbattery.com

Telefon:+86 18850308529

Naše úřední doba je 9:00–18:00 (GMT+8) od pondělí do pátku (s výjimkou svátků a víkendů). Na většinu e-mailů odpovídáme během jednoho pracovního dne, ale pokud od nás neobdržíte odpověď, zkontrolujte prosím složku se spamem.