Zásady dopravy

Doručovací destinace a náklady

Urbattery hlavně obsluhuje Spojené státy, Irsko, Rakousko, Austrálii, Belgii, Polsko, Dánsko, Německo, Francii, Finsko, Nizozemsko, Českou republiku, Norsko, Portugalsko, Švédsko, Švýcarsko, Slovensko, Španělsko, Itálii, Spojené království a Kanadu. Můžeme také zasílat do dalších zemí. 

• Doprava zdarma je nabízen na všechny objednávky nad €40.
• Objednávky pod €40 bude účtován standardní poplatek za dopravu ve výši €5.
• Při pokladně si můžete vybrat cílovou zemi, abyste potvrdili, zda je doprava do vaší oblasti dostupná.

Způsob dopravy a doba doručení

Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Xiamenu, Čína. Konečné doručení zajišťuje váš místní kurýr nebo poštovní služba.

• Spojené státy, Austrálie, Kanada: 7–15 pracovních dnů
• Irsko, Austrálie, Belgie, Polsko, Dánsko, Německo, Francie, Finsko, Nizozemsko, Česká republika,, Norsko, Portugalsko, Švédsko, Švýcarsko, Slovensko, Španělsko, Itálie, Spojené království: 7–12 pracovních dnů
• Jiné země: 7–15 pracovních dnů

*Pracovní dny nezahrnují víkendy ani státní svátky.

Doba zpracování objednávky

• Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby (s výjimkou víkendů a svátků).

Sledování objednávky

• Obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a číslem pro sledování, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
• Sledování může být aktivní až 24–48 hodin po odeslání.
• Můžete sledovat svou objednávku na: 17track.net
• Pokud nemůžete sledovat svůj balíček, kontaktujte nás prosím. Pomůžeme vám do 24 hodin.

Poznámky k dopravě

• Dodáváme na rezidenční, komerční a poštovní schránky (kromě některých dopravců).
• Doba dodání závisí na pracovní dny (Pondělí až pátek).
• Během hlavních sezón nebo významných svátků může být doručení zpožděno o další 3–5 dní.
• Veškeré zásilky pocházejí z Xiamenu nebo Šen-čenu v Číně.
• Ujistěte se, že vaše doručovací adresa je přesná a úplná. Nejsme odpovědní za ztracené zásilky způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji o adrese.
• Pokud je vaše zásilka označena dopravcem jako „doručená“, považuje se za vyřízenou. V případě problémů s doručením kontaktujte prosím místní poštovní službu.
• I když se snažíme zajistit včasné doručení, nepředvídatelné události mimo naši kontrolu mohou občas způsobit zpoždění. V takových případech jsme tu, abychom vám pomohli.

Dovozní cla a daně

• Transparentnost především: Veškeré poplatky, daně nebo clo jsou odpovědností příjemce.
• Ve většině případů se neúčtují žádné další poplatky, ale může se to lišit v závislosti na zásadách cílové země.

Celní a shoda

• Kupující jsou odpovědní za zajištění, že zakoupené položky vyhovují jejich místním dovozním předpisům.
• Objednávky zasílané do USA musí dodržovat Celní a hraniční ochrana USA (CBP) předpisy.
• Doporučujeme kontaktovat místní celní úřad pro nejnovější informace před zadáním objednávky.

Změna doručovací adresy

• Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli aktualizovat vaši doručovací adresu.
• Pokud byla objednávka již odeslána, nemusíme být schopni změnit adresu. Veškeré problémy nebo dodatečné náklady vzniklé v důsledku nesprávné adresy budou na odpovědnosti zákazníka. Nicméně uděláme vše pro to, abychom vám pomohli kontaktovat přepravce.
• Pokud nám bude balíček vrácen kvůli nesprávné adrese, můžeme jej znovu odeslat na vaši opravenou adresu bez dalších nákladů.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší zásilky, náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne.