Garantie- & Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Möglichkeiten bezüglich Rücksendungen, Erstattungen und Produktgarantie.

A. 60-Tage-Rückgaberecht

1. Anspruchsberechtigung: Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sein. Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
2. Ablauf:

    • Kontaktieren Sie uns unter sales@urbattery.com für eine Rücksendeautorisierung (RMA).
    • Bei Nicht-Mängel-Rücksendungen (Widerruf): Sie erhalten eine Erstattung des Produktpreises ausschließlich. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
    • Bei fehlerhaften/beschädigten/ falschen Artikeln: Wir bieten eine Lösung an (Ersatz, teil- oder vollständige Erstattung). Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erstatten wir Ihnen bis zu $20 USD für die Rücksendekosten nach Vorlage eines gültigen Versandbelegs. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Economy-Postdienstes.

3. Erstattungen: Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.

*Alle Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. PayPal-Erstattungen erfolgen in der Regel sofort, während Kartenrückerstattungen 7–10 Werktage benötigen können, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.*

B. 1-Jahres-Gewährleistung (eingeschränkt)

1. Deckung: Die Garantie deckt Fabrikationsfehler unter normaler Nutzung für 1 Jahr ab Lieferung.
2. Nicht abgedeckt: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Wassereinwirkung, physische Einwirkungen, falsche Installation, Überladung, normale Kapazitätsminderung oder nicht autorisierte Modifikationen.
3. Ablauf: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Foto-/Video-Belegen. Wir prüfen den Fall und schlagen eine Lösung vor, die Fehlerbehebung, Zusendung von Ersatzteilen oder, falls eine Rücksendung nötig ist, die Erstattung der Rücksendekosten gemäß Abschnitt A(2) umfassen kann.

C. Erweiterter Service (über 1 Jahr hinaus)

Weil wir an unsere Produkte glauben, bieten wir auch nach Ablauf der regulären Garantiezeit erweiterte Unterstützung an.

  • Wenn Sie nach 1 Jahr ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte weiterhin unter sales@urbattery.com. Wir prüfen Ihren Fall individuell und bieten Lösungen basierend auf der Bewertung an, wie z. B. kostenpflichtige Reparaturen.
  • Bitte beachten Sie, dass dies ein Einzelfallservice ist und keine Verlängerung der Standardgarantie darstellt. Alle Versandkosten sowie etwaige Reparatur- oder Ersatzgebühren für Dienstleistungen außerhalb der Garantie trägt der Kunde.

D. Bestellstornierung

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung vollständig erstatten lassen, sofern sie noch nicht zur Versendung bearbeitet wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss nach Erhalt als Rücksendung bearbeitet werden.

Wenn Sie eine Garantieanfrage haben oder technischen Support benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam per E-Mail. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.

Firmenadresse:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

E-Mail: sales@urbattery.com

Telefon:+86 18850308529

Unsere Bürozeiten sind Mo–Fr von 9:00 bis 18:00 (GMT+8) (Feiertage und Wochenenden ausgenommen). Wir beantworten die meisten E-Mails innerhalb eines Werktages. Falls Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.