Garantie et politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique décrit vos options concernant les retours, les remboursements et la garantie produit.

A. Politique de retour de 60 jours

1. Admissibilité : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 60 jours suivant la livraison.
2. Processus :

    • Contactez-nous à sales@urbattery.com pour une Autorisation de Retour (RMA).
    • Pour les retours non défectueux (changement d'avis) : Vous recevrez un remboursement du prix du produit uniquement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais de retour.
    • Pour les articles défectueux/endommagés/erronés : Nous proposerons une solution (remplacement, remboursement partiel/total). Si un retour est nécessaire, nous vous rembourserons jusqu'à 20 $ USD pour les frais d'expédition de retour sur présentation d'un reçu d'expédition valide. Nous recommandons d'utiliser un service postal économique traçable.

3. Remboursements : Après réception et inspection du retour, nous traiterons le remboursement sous 5 jours ouvrables.

*Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements PayPal sont généralement instantanés, tandis que les remboursements par carte de crédit peuvent mettre 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.*

B. Garantie limitée d'1 an

1. Couverture : La garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant 1 year à compter de la livraison.
2. Non couverts : Dommages causés par une mauvaise utilisation, exposition à l'eau, impact physique, installation incorrecte, surcharge, dégradation normale de la capacité ou modification non autorisée.
3. Processus : Contactez-nous avec votre numéro de commande, une brève description et des preuves photo/vidéo. Nous examinerons et proposerons une solution, qui peut inclure le dépannage, l'envoi de pièces de rechange ou, si un retour est nécessaire, le remboursement des frais d'expédition de retour comme indiqué à la section A(2).

C. Service d'assistance étendue (au-delà d'1 an)

Parce que nous croyons en nos produits, nous offrons un support prolongé même après l'expiration de la période de garantie standard.

  • Si vous rencontrez un problème avec votre produit après 1 an, veuillez quand même nous contacter à sales@urbattery.com. Nous évaluerons votre cas individuellement et proposerons des solutions en fonction des résultats de l'évaluation, comme des services de réparation payants.
  • Veuillez noter qu'il s'agit d'un service au cas par cas et non d'une extension de la garantie standard. Tous les frais d'expédition et tous frais éventuels de réparation ou de remplacement pour un service hors garantie seront à la charge du client.

D. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 24 hours suivant la passation de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée pour expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit être traitée comme un retour à la réception.

Si vous avez une demande de garantie ou besoin d'assistance technique, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous visons à répondre sous un jour ouvrable.

Adresse de la société :1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email: sales@urbattery.com

Phone:+86 18850308529

Nos horaires de bureau sont de 9h à 18h (GMT+8) du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends). Nous répondons à la plupart des e-mails sous un jour ouvrable, mais si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier de spam.