Garantie et politique de retour

Politique de garantie d'un an

  1. La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans des conditions d'utilisation normales.

  2. La période de garantie commence à la date de réception du produit par le client.

  3. Selon le problème spécifique, les réclamations valides peuvent être résolues par réparation, remplacement ou remboursement.

Options d'assurance qualité

  1. Remboursements: Remboursement partiel / Remboursement complet / Remboursement après retour.

  2. Réexpédition: Renvoyer une partie de la commande / Envoyer un nouveau remplacement.

  3. Réparation ou remplacement

Limitations de garantie

  1. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une surcharge, un impact physique ou une exposition à l'eau ne sont pas couverts par la garantie.

  2. Le vieillissement normal ou la perte de capacité au fil du temps est considéré comme une usure normale et n'est pas couvert.

  3. Toute modification ou démontage de la batterie annulera la garantie.

  4. Une preuve photo ou vidéo peut être requise pour valider le problème avant l'approbation du service sous garantie.

Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Pour annuler, veuillez nous contacter. Une fois que nous aurons reçu la demande d'annulation, nous la traiterons sous 48 heures. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et seront considérées comme des retours.
Si votre annulation est réussie, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal ou la carte de crédit correspondante dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Politique de retour et d'échange

  1. Nous offrons une politique de retour de 60 jours : vous disposez de 60 jours à partir de la date de réception du produit pour demander un retour.

  2. Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter. Nous répondrons sous 48 heures. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Pour les échanges, après réception de l'article retourné, nous effectuerons un remboursement sous 48 heures. Vous pourrez ensuite racheter le produit souhaité.

  3. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et, si confirmé, enverrons un remplacement.

  4. Note importante: Les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation incorrecte par le client ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Frais de retour

  1. Si l'article présente un problème de qualité ou a été endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour. Une fois que nous aurons reçu la preuve de votre retour, les frais de port seront remboursés sur le compte bancaire spécifié par le client.

  2. Si le client a reçu l'article en bon état mais ne le souhaite plus, il sera responsable des frais de retour.

Remboursements

  1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement, qui sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre compte PayPal.

  2. Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et enregistrer le remboursement. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

 

Si vous avez une demande de garantie ou besoin d'assistance technique, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Informations de contact

Adresse de l'entreprise : 1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email : sales@urbattery.com

Téléphone : +86 188 5030 8529

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8, hors jours fériés)