Politique d'expédition

Destinations et coûts d’expédition

Urbattery dessert principalement les pays suivants : États-Unis, Irlande, Autriche, Australie, Belgique, Pologne, Danemark, Allemagne, France, Finlande, Pays-Bas, République tchèque, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Slovaquie, Espagne, Italie, Royaume-Uni et Canada.

Pour les autres pays, vous pouvez toujours confirmer la disponibilité en temps réel en sélectionnant votre pays lors du paiement.

• Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de $40.
• Commandes en dessous de $40 se voient facturer des frais d’expédition standard de $5.
• La disponibilité de l’expédition peut être confirmée lors du paiement en sélectionnant votre pays de destination.

Mode d’expédition et délai de livraison

Urbattery utilise un modèle d’expédition directe. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre centre logistique en Chine, garantissant un contrôle qualité strict et une gestion efficace. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables pour la livraison finale.

Les délais de livraison suivants sont des estimations à partir de la date d’expédition et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des jours fériés locaux, de problèmes liés au transporteur ou de zones éloignées.

• États-Unis, Australie, Canada : 7–20 jours ouvrables
• Irlande, Belgique, Pologne, Danemark, Allemagne, France, Finlande, Pays-Bas, République tchèque, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Slovaquie, Espagne, Italie, Royaume-Uni: 7–22 jours ouvrables
• Autres pays : 10–30 jours ouvrables

*Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

Délai de traitement de la commande

• Les commandes sont traitées et expédiées sous 1–2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Suivi de commande

• Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.
• Les informations de suivi peuvent prendre 24–48 heures pour devenir actives.
• Suivez votre commande sur : https://www.17track.net
• Si le suivi n’est pas disponible, veuillez nous contacter et nous vous assisterons sous 24 heures.

Notes d’expédition

• Nous livrons aux adresses résidentielles, commerciales et à certaines boîtes postales.
• Les délais d'expédition sont calculés en jours ouvrés (lundi–vendredi).
• Pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés, la livraison peut être retardée de plus 3–7 jours ouvrables.
• Tous les envois proviennent de Chine.
• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des adresses incorrectes ou incomplètes.
• Les commandes indiquées comme “Livré” par le transporteur sont considérées comme terminées. Si votre colis affiche “Livré” mais est manquant, contactez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à déposer une demande d’enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.
• Des événements imprévus indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards. Nous vous aiderons toujours dans la mesure du possible.

Droits et taxes d’importation

• Le destinataire est responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation et frais associés. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l’expédition et sont perçus par les autorités douanières locales.

Douanes et conformité

• Les acheteurs doivent s’assurer que les articles achetés sont conformes aux réglementations locales d’importation.
• Les commandes U.S. doivent se conformer à U.S. Customs and Border Protection (CBP) réglementations.
• Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer une commande.

Modification de l’adresse de livraison

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement pour mettre à jour l’adresse.
• Si la commande a été expédiée, des modifications peuvent ne pas être possibles. Tous frais supplémentaires seront à la charge du client, mais nous vous aiderons dans la mesure du possible.
• Retours dus à des problèmes d’adresse ou à la non‑réception
  Si un colis est renvoyé en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus, ou d’un défaut de retrait après les tentatives de livraison, le client est responsable de tous les frais associés. À son retour, vous pouvez choisir :
  1. Réexpédition : Payez les frais combinés pour le renvoi, la manutention et la réexpédition.
  2. Remboursement : Recevez un remboursement du prix du produit uniquement. Les frais d’expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre envoi, notre équipe du service client est là pour vous aider. Nous visons à répondre sous un jour ouvrable.