Garanti- og returpolicy

Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen beskriver alternativene dine angående retur, refusjon og produktgaranti.

A. 60-dagers returpolicy

1. Kvalifisering: Varer må være ubrukt, i originalemballasje, med alle tilbehør. Returforespørsler må gjøres innen 60 dager etter levering.
2. Prosess:

    • Kontakt oss på sales@urbattery.com for en Return Authorization (RMA).
    • Ved ikke-defekte returer (angret kjøp): Du vil motta refusjon av kun produktprisen. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke. kunden er ansvarlig for returfrakten.
    • For defekte/skadede/feil leverte varer: Vi vil tilby en løsning (erstattung, delvis/hel refusjon). Hvis en retur er nødvendig, vil vi tilbakebetale opptil $20 USD for returfrakten ved mottak av gyldig fraktkvittering. Vi anbefaler å bruke en sporbar økonomisk posttjeneste.

3. Refusjoner: Etter at vi har mottatt og inspisert returen, vil vi behandle refusjonen innen 5 virkedager.

*Alle refusjoner utstedes til opprinnelig betalingsmetode. PayPal-refusjoner skjer vanligvis umiddelbart, mens refusjoner til kredittkort kan ta 7–10 virkedager før de vises på kontoutskriften din.*

B. 1-års begrenset garanti

1. Dekning: Garanti dekker produksjonsfeil ved normal bruk i 1 år fra levering.
2. Ikke dekket: Skader som følge av misbruk, vannpåvirkning, fysisk støt, feil installasjon, overlading, normal kapasitetsnedgang eller uautorisert modifikasjon.
3. Prosess: Kontakt oss med ordrenummeret ditt, en kort beskrivelse og bilde-/video-bevis. Vi vil gjennomgå saken og foreslå en løsning, som kan inkludere feilsøking, utsendelse av reservedeler eller, hvis en retur er nødvendig, refundere returfrakten som beskrevet i avsnitt A(2).

C. Utvidet kundeservice (utover 1 år)

Fordi vi har tillit til produktene våre, tilbyr vi utvidet støtte selv etter at standard garantiperioden er utløpt.

  • Hvis du opplever et problem med produktet etter 1 år, vennligst kontakt oss fortsatt på sales@urbattery.com. Vi vil vurdere saken individuelt og tilby løsninger basert på vurderingsresultatene, for eksempel betalte reparasjonstjenester.
  • Vær oppmerksom på at dette er en sak-til-sak-tjeneste og ikke en forlengelse av standardgarantien. Alle fraktkostnader og eventuelle reparasjons- eller erstatningskostnader for service utenfor garantiperioden vil være kundens ansvar.

D. Kansellering av bestilling

  • Du kan kansellere bestillingen for full refusjon innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at den ennå ikke er behandlet for forsendelse. Når en bestilling er sendt, kan den ikke kanselleres og må behandles som en retur ved mottak.

Hvis du har en garantiforespørsel eller trenger teknisk støtte, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på e-post. Vi tilstreber å svare innen én virkedag.

Firmaadresse:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

E-post: sales@urbattery.com

Telefon:+86 18850308529

Våre kontortider er 09:00–18:00 (GMT+8) mandag til fredag (ekskl. helligdager og helger). Vi svarer på de fleste e-poster innen en virkedag, men hvis du ikke får svar fra oss, vennligst sjekk søppelpostmappen din.