Garantie- & Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid beschrijft uw opties met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en productgarantie.

A. 60-dagen retourbeleid

1. Geschiktheid: Items moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking, met alle accessoires. Retouraanvragen moeten worden gedaan binnen 60 dagen na levering.
2. Procedure:

    • Neem contact met ons op via sales@urbattery.com voor een Return Authorization (RMA).
    • Voor niet-defecte retouren (van gedachten veranderd): U ontvangt een terugbetaling van de alleen productprijs. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
    • Voor defecte/beschadigde/verkeerde artikelen: Wij bieden een oplossing (vervanging, gedeeltelijke/volledige terugbetaling). Als een retour nodig is, vergoeden wij tot $20 USD voor de retourverzendkosten na ontvangst van een geldig ontvangstbewijs van verzending. We raden aan een traceerbare economy-postdienst te gebruiken.

3. Terugbetalingen: Nadat we de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

*Alle terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode. PayPal-terugbetalingen zijn meestal direct, terwijl terugbetalingen op creditcards 7–10 werkdagen kunnen duren voordat ze op uw afschrift verschijnen.*

B. 1-jaar beperkte garantie

1. Dekking: De garantie dekt fabricagefouten onder normaal gebruik voor 1 jaar vanaf levering.
2. Niet gedekt: Schade door misbruik, blootstelling aan water, fysieke impact, onjuiste installatie, overladen, normale capaciteitsafname of ongeoorloofde wijziging.
3. Procedure: Neem contact met ons op met uw bestelnummer, een korte beschrijving en foto-/video bewijs. Wij zullen uw geval beoordelen en een oplossing voorstellen, wat troubleshooting kan omvatten, het verzenden van vervangingsonderdelen of, indien een retour nodig is, het vergoeden van de retourverzendkosten zoals beschreven in Sectie A(2).

C. Uitgebreide service (na 1 jaar)

Omdat we vertrouwen hebben in onze producten, bieden we uitgebreide ondersteuning zelfs nadat de standaardgarantie is verlopen.

  • Als u na 1 jaar een probleem ervaart met uw product, neem dan alsnog contact met ons op via sales@urbattery.com. We zullen uw geval afzonderlijk evalueren en oplossingen bieden op basis van de beoordeling, zoals betaalde reparatiediensten.
  • Houd er rekening mee dat dit een case-by-case service is en geen verlenging van de standaardgarantie. Alle verzendkosten en eventuele reparatie- of vervangingskosten voor service buiten de garantie zijn voor rekening van de klant.

D. Bestelling annuleren

  • U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling, mits deze nog niet voor verzending is verwerkt. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd en moet deze als retour worden verwerkt na ontvangst.

Als u een garantieverzoek heeft of technische ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam per e-mail. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

Bedrijfsadres:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email: sales@urbattery.com

Telefoon:+86 18850308529

Onze kantooruren zijn 9.00 - 18.00 (GMT+8) van maandag tot en met vrijdag (exclusief feestdagen en weekends). We beantwoorden de meeste e-mails binnen een werkdag, maar als u geen antwoord van ons ontvangt, controleer dan uw spammap.