Garantia e Política de Devolução

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Esta política descreve as suas opções relativas a devoluções, reembolsos e garantia do produto.

A. Política de Devolução de 60 Dias

1. Elegibilidade: Os artigos devem estar por usar, na embalagem original, com todos os acessórios. Os pedidos de devolução devem ser efetuados dentro de 60 dias após a entrega.
2. Processo:

    • Contacte-nos em sales@urbattery.com para obter uma Autorização de Devolução (RMA).
    • Para Devoluções Não Defeituosas (Mudança de Opinião): Receberá um reembolso de apenas o preço do produto. A taxa de envio original não é reembolsável. O cliente é responsável pelo custo de envio da devolução.
    • Para Artigos Defeituosos/Danificados/Errados: Forneceremos uma solução (substituição, reembolso parcial/total). Se for necessária uma devolução, reembolsaremos até $20 USD pelo custo de envio da devolução mediante receção de um recibo de envio válido. Recomendamos a utilização de um serviço postal económico com rastreio.

3. Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis.

*Todos os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Os reembolsos por PayPal são tipicamente imediatos, enquanto os reembolsos por cartão de crédito podem demorar 7-10 dias úteis a aparecer no seu extrato.*

B. Garantia Limitada de 1 Ano

1. Cobertura: A garantia cobre defeitos de fabricação sob uso normal durante 1 year a partir da entrega.
2. Não Abrange: Danos resultantes de uso indevido, exposição à água, impacto físico, instalação inadequada, sobrecarga, degradação normal da capacidade ou modificação não autorizada.
3. Processo: Contacte-nos com o seu número de encomenda, uma breve descrição e evidência em foto/vídeo. Iremos analisar e propor uma solução, que pode incluir resolução de problemas, envio de peças de substituição ou, se for necessária uma devolução, o reembolso do custo de envio conforme descrito na Secção A(2).

C. Serviço de Apoio Estendido (Além de 1 Ano)

Porque acreditamos nos nossos produtos, oferecemos suporte alargado mesmo após o período de garantia padrão ter expirado.

  • Se tiver um problema com o seu produto após 1 year, por favor contacte-nos ainda assim em sales@urbattery.com. Avaliaremos o seu caso individualmente e forneceremos soluções com base nos resultados da avaliação, tais como serviços de reparação pagos.
  • Por favor note que este é um serviço caso a caso e não constitui uma extensão da garantia padrão. Todos os custos de envio e quaisquer possíveis taxas de reparação ou substituição para serviços fora da garantia serão da responsabilidade do cliente.

D. Cancelamento de Encomenda

  • Pode cancelar a sua encomenda para um reembolso total dentro de 24 hours após efetuar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido processada para envio. Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não pode ser cancelada e deverá ser processada como devolução após receção.

Se tiver um pedido de garantia ou necessitar de suporte técnico, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por email. Procuramos responder dentro de um dia útil.

Morada da Empresa:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email: sales@urbattery.com

Telefone:+86 18850308529

O nosso horário de expediente é das 9:00 às 18:00 (GMT+8) de segunda a sexta-feira (excluindo feriados e fins de semana). Respondemos à maioria dos emails dentro de um dia útil, mas se não receber uma resposta nossa, por favor verifique a sua caixa de spam.