Záruka a reklamačná politika

Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Táto politika uvádza vaše možnosti týkajúce sa vrátení, refundácií a záruky na výrobok.

A. 60-dňová politika vrátenia

1. Spôsobilosť: Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom balení, so všetkými príslušenstvami. Žiadosti o vrátenie musia byť podané do 60 dní od doručenia.
2. Postup:

    • Kontaktujte nás na sales@urbattery.com pre získanie autorizácie vrátenia (RMA).
    • Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru (Non-Defective Returns): Dostanete refundáciu vo výške len ceny produktu. Pôvodný poplatok za dopravu nie je refundovateľný. zákazník je zodpovedný za náklady na spätné zaslanie.
    • Pri vadných/poškodených/nesprávnych položkách: Poskytneme riešenie (náhrada, čiastočný/úplný refund). Ak bude potrebné vrátenie, uhradíme vám až $20 USD za náklady na spätné zaslanie po predložení platného dokladu o preprave. Odporúčame použiť sledovateľnú ekonomickú poštovú službu.

3. Refundácie: Po prijatí a prekontrolovaní vráteného tovaru spracujeme refundáciu do 5 pracovných dní.

*Všetky refundácie budú vydané pôvodnou platobnou metódou. Refundácie cez PayPal sú zvyčajne okamžité, zatiaľ čo refundácie na kreditnú kartu môžu trvať 7–10 pracovných dní, kým sa zobrazia na vašom výpise.*

B. 1-ročná obmedzená záruka

1. Krytie: Záruka kryje výrobné vady pri bežnom používaní po dobu 1 rok od doručenia.
2. Nekryté prípady: Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, vystavením vode, fyzickým nárazom, nesprávnou inštaláciou, prebíjaním, bežným znížením kapacity alebo neoprávnenou úpravou.
3. Postup: Kontaktujte nás s vaším číslom objednávky, krátkym popisom a foto/video dôkazmi. Preveríme to a navrhneme riešenie, ktoré môže zahŕňať odstraňovanie problémov, zaslanie náhradných dielov alebo, ak bude potrebné vrátenie, preplatenie nákladov na spätné zaslanie ako je uvedené v časti A(2).

C. Rozšírená starostlivosť (po 1 roku)

Keďže veríme našim výrobkom, ponúkame rozšírenú podporu aj po uplynutí štandardnej záručnej doby.

  • Ak sa po 1 roku vyskytne problém s vaším výrobkom, aj tak nás, prosím, kontaktujte na sales@urbattery.com. Váš prípad posúdime individuálne a podľa výsledku posúdenia navrhneme riešenia, napríklad platené opravné služby.
  • Upozorňujeme, že ide o službu posudzovanú individuálne a nie o predĺženie štandardnej záruky. Všetky prepravné náklady a prípadné poplatky za opravu alebo výmenu pri službách mimo záruky sú v réžii zákazníka.

D. Zrušenie objednávky

  • Môžete zrušiť svoju objednávku a získať plnú refundáciu do 24 hodín od zadania objednávky, pokiaľ už nebola spracovaná na odoslanie. Ak bola objednávka odoslaná, nemožno ju zrušiť a musí byť spracovaná ako vrátenie po jej prijatí.

Ak máte záležitosť v rámci záruky alebo potrebujete technickú podporu, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory e-mailom. Snažíme sa odpovedať do jedného pracovného dňa.

Adresa spoločnosti:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email: sales@urbattery.com

Phone:+86 18850308529

Naša pracovná doba je 9:00 - 18:00 (GMT+8) od pondelka do piatka (okrem sviatkov a víkendov). Na väčšinu e-mailov odpovedáme do jedného pracovného dňa, ale ak od nás nedostanete odpoveď, skontrolujte, prosím, svoj priečinok so spamom.