Garanti- och returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna policy beskriver dina alternativ gällande returer, återbetalningar och produktgaranti.

A. 60-dagars returpolicy

1. Behörighet: Föremål måste vara oanvända, i originalförpackning, med alla tillbehör. Returbegäran måste göras inom 60 dagar efter leverans.
2. Process:

    • Kontakta oss på sales@urbattery.com för en returautorisering (RMA).
    • Vid icke-defekta returer (bytes av åsikt): Du kommer att få återbetalning av endast produktpriset. Ursprungsfrakten återbetalas inte. kunden ansvarar för returfraktkostnaden.
    • Vid defekta/skadade/felaktiga varor: Vi kommer att erbjuda en lösning (ersättning, delvis/full återbetalning). Om retur krävs kommer vi att ersätta upp till $20 USD för returfraktkostnaden vid mottagande av ett giltigt fraktsedel. Vi rekommenderar att använda en spårbar ekonomisk posttjänst.

3. Återbetalningar: Efter att vi mottagit och inspekterat returen kommer vi att behandla en återbetalning inom 5 arbetsdagar.

*Alla återbetalningar kommer att utfärdas till ursprunglig betalningsmetod. PayPal-återbetalningar är vanligtvis omedelbara, medan kreditkortsåterbetalningar kan ta 7–10 arbetsdagar innan de syns på ditt kontoutdrag.*

B. 1-års begränsad garanti

1. Täckning: Garantin täcker tillverkningsfel vid normal användning i 1 år från leverans.
2. Täcks inte: Skador orsakade av felaktig användning, vattenpåverkan, fysisk påverkan, felaktig installation, överladdning, normalt kapacitetsbortfall eller obehörig modifiering.
3. Process: Kontakta oss med ditt ordernummer, en kort beskrivning och foto-/video-bevis. Vi kommer att granska och föreslå en lösning, vilket kan inkludera felsökning, skicka reservdelar eller, om retur är nödvändig, ersätta returfraktkostnaden enligt avsnitt A(2).

C. Förlängd service (efter 1 år)

Eftersom vi tror på våra produkter erbjuder vi förlängt stöd även efter att standardgarantin har löpt ut.

  • Om du upplever ett problem med din produkt efter 1 år, kontakta oss fortfarande på sales@urbattery.com. Vi kommer att utvärdera ditt ärende individuellt och föreslå lösningar baserat på bedömningen, såsom betalda reparations­tjänster.
  • Observera att detta är en individuell tjänst och inte en förlängning av standardgarantin. Alla fraktkostnader och eventuella reparations- eller ersättningsavgifter för service utanför garantin ansvarar kunden för.

D. Orderavbokning

  • Du kan avboka din order för full återbetalning inom 24 timmar efter att du lagt din beställning, förutsatt att den ännu inte har behandlats för leverans. När en order har skickats kan den inte avbokas och måste hanteras som en retur vid mottagandet.

Om du har en garantiansökan eller behöver teknisk support, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag.

Företagets adress:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

E-post: sales@urbattery.com

Telefon:+86 18850308529

Våra kontorstider är 09:00–18:00 (GMT+8) måndag till fredag (inklusive helgdagar och helger undantagna). Vi svarar på de flesta e-postmeddelanden inom en arbetsdag, men om du inte får svar från oss, kontrollera din skräppostmapp.