Garantía y Política de Devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política describe sus opciones con respecto a devoluciones, reembolsos y garantía del producto.

A. Política de devolución de 60 días

1. Elegibilidad: Los artículos deben estar sin usar, en el embalaje original y con todos los accesorios. Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de 60 días desde la entrega.
2. Procedimiento:

    • Contáctenos en sales@urbattery.com para obtener una Autorización de Devolución (RMA).
    • Para devoluciones no defectuosas (cambio de opinión): Recibirá un reembolso de solo el precio del producto. La tarifa de envío original no es reembolsable. El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
    • Para artículos defectuosos/dañados/equivocados: Proporcionaremos una solución (reemplazo, reembolso parcial/total). Si se requiere una devolución, le reembolsaremos hasta $20 USD por el coste de envío de la devolución tras recibir un recibo de envío válido. Recomendamos usar un servicio postal económico con seguimiento.

3. Reembolsos: Tras recibir e inspeccionar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

*Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original. Los reembolsos por PayPal suelen ser instantáneos, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.*

B. Garantía limitada de 1 año

1. Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal por 1 year desde la entrega.
2. No cubre: Daños por uso indebido, exposición al agua, impacto físico, instalación incorrecta, sobrecarga, degradación normal de la capacidad o modificaciones no autorizadas.
3. Procedimiento: Contáctenos con su número de pedido, una breve descripción y evidencia en foto/video. Revisaremos y propondremos una solución, que puede incluir resolución de problemas, envío de piezas de repuesto o, si es necesaria una devolución, el reembolso del coste de envío de la devolución según lo descrito en la Sección A(2).

C. Servicio de cuidado extendido (más allá de 1 año)

Porque creemos en nuestros productos, ofrecemos soporte extendido incluso después de que expire el periodo de garantía estándar.

  • Si tiene un problema con su producto después de 1 year, por favor contáctenos igualmente en sales@urbattery.com. Evaluaremos su caso de forma individual y proporcionaremos soluciones según los resultados de la evaluación, como servicios de reparación de pago.
  • Tenga en cuenta que este es un servicio caso por caso y no una extensión de la garantía estándar. Todos los costos de envío y cualquier posible tarifa de reparación o reemplazo por servicio fuera de garantía serán responsabilidad del cliente.

D. Cancelación de pedido

  • Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo dentro de 24 hours de realizar su pedido, siempre que aún no se haya procesado para el envío. Una vez que un pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse como una devolución al recibirlo.

Si tiene una solicitud de garantía o necesita soporte técnico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil.

Dirección de la empresa:1104,Citic Huiyang Business Building, Siming District, Xiamen, fujian, 361012, China.

Email: sales@urbattery.com

Phone:+86 18850308529

Nuestro horario de oficina es de 9 a.m. a 6 p.m. (GMT+8) de lunes a viernes (excluidos festivos y fines de semana). Respondemos a la mayoría de los correos dentro de un día hábil, pero si no recibe una respuesta, por favor revise su carpeta de correo no deseado.